Tu cuenta
Eliminación de la cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de EsteTrue en cualquier momento, desde la app o por email. Aquí encontrarás los pasos, qué eliminamos, qué conservamos y cuánto tarda.
Cómo funciona la eliminación
Día 0
Solicitas la eliminación desde la app o por email. Tu cuenta sigue activa y en la página de tu cuenta ves la fecha en que se eliminará.
Hasta el día 30
Inicias sesión con normalidad. Si cambias de opinión, pulsas “Cancelar la eliminación” y tu cuenta queda como estaba.
Después del día 30
La eliminación se inicia automáticamente, por lo general la primera noche tras el plazo. Ya no puedes iniciar sesión y tu dirección de email puede usarse para una cuenta nueva.
Pasos en la app
Paciente o cuenta de visitante
Las cuentas de paciente y las creadas para reseñas o para el juego “¿Natural o no?” se eliminan del mismo modo:
- Abre “Ajustes”.
- Entra en “Cuenta y seguridad”.
- Baja hasta “Zona peligrosa”.
- Pulsa “Solicitar eliminación de cuenta” y confirma.
Médico
Desde tu cuenta de médico:
- Abre “Ajustes”.
- Entra en “Cuenta y seguridad”.
- Pulsa “Eliminar cuenta permanentemente” y confirma.
Mientras la solicitud está pendiente, en la misma página aparece el botón “Cancelar la eliminación”.
Qué eliminamos
- La cuenta: dirección de email, contraseña o vínculo con el proveedor externo de inicio de sesión, y el segundo factor de autenticación.
- Tu perfil en la app y tus preferencias.
- Las reseñas que escribiste y las pruebas adjuntas, por ejemplo la foto del recibo.
- Tus fotos y votos en el juego “¿Natural o no?”.
- Tus simulaciones, con las fotos originales y los resultados.
- Las listas guardadas y las alertas.
- El monedero de tokens: el saldo restante ya no se puede usar.
- Los identificadores de notificación de tus teléfonos.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo
- La historia clínica en la consulta. Si un médico creó tu ficha (procedimientos, fotos clínicas, historial), esta queda en su consulta, sin vínculo con tu cuenta, durante el plazo legal de conservación de la documentación médica.
- Registro contable de tokens. Las entradas del registro de tokens se conservan por motivos contables, sin ningún vínculo contigo.
- Pagos. Los justificantes de los pagos con tarjeta quedan en nuestro procesador de pagos, Stripe, durante el plazo que exige la normativa fiscal.
- Estadísticas de tráfico. Las páginas visitadas y los eventos de la app quedan solo como estadística, sin vínculo con tu cuenta.
- Registros de errores. Se eliminan automáticamente en un máximo de 90 días.
- Copias de seguridad. Los datos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad de la base de datos hasta que se sobrescriben automáticamente. No las usamos para restaurar una cuenta eliminada.
Para médicos. Tras la solicitud, la suscripción de la consulta se detiene al final del periodo pagado; si cancelas la solicitud, la suscripción continúa. Pasados 30 días se eliminan la cuenta, la consulta (si eres su único médico) con sus pacientes, sus fichas y fotos, la suscripción, las reseñas recibidas y tus respuestas a ellas. El perfil público del mapa, creado a partir de fuentes públicas, queda sin reclamar, con su foto de perfil.
Documentación médica. Si la ley te obliga a conservar las fichas de tus pacientes, guárdalas antes del plazo: tras la eliminación no podemos recuperarlas. Si en tu consulta trabajan otros médicos, la eliminación automática no se inicia; escríbenos y la resolveremos manualmente.
Eliminación sin la app
Si ya no tienes acceso a la app, escríbenos a app@estetrue.com desde la dirección de email de tu cuenta, con el asunto “Eliminación de cuenta”.
Antes de eliminar nada, confirmamos tu identidad: te escribimos a esa misma dirección y te pedimos que lo confirmes. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
Todos los datos que tratamos se describen en nuestra Política de Privacidad.
Versión que prevalece
Este documento está publicado en rumano y en inglés. El operador, el público al que se dirige y el marco legal aplicable son rumanos, por lo que, si las dos versiones difieren, prevalece la versión en rumano.