Cómo verificamos, qué publicamos y cómo calculamos la media

Una evaluación se hace pública solo si su autor puede demostrar que fue paciente. Existen cuatro formas de prueba, y cada una deja una verificación, no una afirmación:

Procedimiento registrado

El paciente ya está registrado en la clínica, y la evaluación está vinculada a un procedimiento real de su expediente.

Código QR

El código recibido al final de la visita abre el formulario una sola vez y permanece vinculado a esa visita.

Código de recepción

Un código corto, entregado en recepción, verificado en el servidor. No se puede rastrear y no permanece válido indefinidamente.

Recibo fiscal

Comprobante de pago, cargado por el paciente y verificado antes de que la evaluación se haga pública.

No publicamos evaluaciones sin ninguna de las cuatro pruebas. No tomamos texto de otro lugar para presentarlo como una evaluación escrita en la plataforma: cuando mostramos información recopilada de fuentes públicas, lo decimos explícitamente y la atribuimos a la clínica, no al médico.

Después de enviada, la evaluación entra en una ventana de mediación de 7 días. En ella, la clínica puede responder o aclarar directamente con el paciente lo sucedido. Al final de los 7 días la evaluación se publica automáticamente — la publicación no pasa por ninguna aprobación, ni la nuestra ni la del médico.

No solicitamos evaluaciones solo a pacientes satisfechos y no elegimos a quién enviar la invitación según la calificación que anticiparíamos. No filtramos por contenido y no ocultamos un texto por ser crítico.

Ocultamos una evaluación exclusivamente por motivos de contenido — datos personales de terceros, lenguaje prohibido, afirmaciones médicas que no tenemos permitido publicar — y nunca por la calificación que contenga. El motivo se registra.

La media de un médico es la media de todas las evaluaciones publicadas en su perfil. Sin excepciones: se incluyen también las evaluaciones escritas por los participantes en el programa de documentación, exactamente como cualquier otra.

No existe una media alternativa, no existe una segunda calificación depurada y no existen ponderaciones ocultas que beneficien a nadie. Una evaluación que quede fuera de la media significaría un perfil que parece mejor de lo que es — es decir, exactamente lo que la plataforma hace inútil.

La plataforma agradece a los pacientes que documentan su recorrido: acceso a su propio expediente compuesto y, en un segundo nivel, un vale canjeable en un proveedor externo. Tres puntos, que son la estructura misma del programa:

• La recompensa proviene de la plataforma. El médico no la financia, no la elige, no puede acelerarla ni bloquearla y no se entera de que ha sido otorgada.
• Se otorga por la participación y por la documentación del recorrido. No depende de la calificación, del tono, de la extensión ni del hecho de que el participante elija, al final, no publicar nada.
• La participación es opcional y explícita. Quien no participa en el programa usa la plataforma exactamente igual.

La plataforma añade tokens al monedero del paciente por la evaluación de una consulta y por cada intervalo de fotos documentado, además de una bonificación al completar la serie. Se otorgan por la participación, sea cual sea la calificación, el tono o el contenido. El médico no los financia y no se entera de ellos. Se usan solo dentro de la aplicación y nunca se convierten en dinero.

En las evaluaciones escritas por los participantes aparece un texto secundario que indica que el autor recibió un agradecimiento por parte de la plataforma por documentar su recorrido, independientemente de la calificación. El agradecimiento proviene de nosotros, nunca del médico o de la clínica.

El reglamento completo — quién puede participar, qué se otorga, la clasificación fiscal, qué sucede si se retira una evaluación — es público: Reglamento del programa de documentación.