Cum verificăm, ce publicăm și cum calculăm media

O evaluare ajunge publică doar dacă autorul ei poate dovedi că a fost pacient. Există patru căi de dovadă, iar fiecare lasă în urma ei o verificare, nu o afirmație:

Procedura înrolată

Pacientul e deja în evidența cabinetului, iar evaluarea se leagă de o procedură reală din dosarul lui.

Cod QR

Codul primit la finalul vizitei deschide formularul o singură dată și rămâne legat de vizita respectivă.

Cod de recepție

Un cod scurt, dat la recepție, verificat pe server. Nu poate fi căutat înapoi și nu rămâne valabil la nesfârșit.

Bon fiscal

Dovada de plată, încărcată de pacient și verificată înainte ca evaluarea să devină publică.

Nu publicăm evaluări fără niciuna dintre cele patru dovezi. Nu preluăm text din altă parte ca să îl prezentăm drept evaluare scrisă pe platformă: când afișăm informații adunate din surse publice, o spunem explicit și le atribuim clinicii, nu medicului.

După trimitere, evaluarea intră într-o fereastră de mediere de 7 zile. În ea, cabinetul poate răspunde sau poate lămuri direct cu pacientul ce s-a întâmplat. La capătul celor 7 zile evaluarea se publică automat — publicarea nu trece prin nicio aprobare, nici a noastră, nici a medicului.

Nu cerem evaluare doar pacienților mulțumiți și nu alegem cui trimitem invitația după nota pe care am anticipa-o. Nu filtrăm după conținut și nu ascundem un text fiindcă e critic.

Ascundem o evaluare exclusiv pentru motive de conținut — date personale ale altcuiva, limbaj interzis, afirmații medicale pe care nu avem voie să le publicăm — și niciodată pentru nota din ea. Motivul se consemnează.

Media unui medic e media tuturor evaluărilor publicate pe profilul lui. Fără excepții: intră și evaluările scrise de participanții în programul de documentare, exact ca oricare altele.

Nu există medie alternativă, nu există o a doua notă curățată și nu există ponderi ascunse care să avantajeze pe cineva. O evaluare care iese din medie ar însemna un profil care arată mai bine decât este — adică exact lucrul pe care platforma îl face inutil.

Platforma mulțumește pacienților care își documentează parcursul: acces la propriul dosar compus și, pe treapta a doua, un voucher răscumpărabil la un furnizor terț. Trei lucruri, care sunt chiar structura programului:

• Recompensa vine de la platformă. Medicul nu o finanțează, nu o alege, nu o poate grăbi sau bloca și nu află că a fost acordată.
• Se acordă pentru participare și pentru documentarea parcursului. Nu depinde de notă, de ton, de lungime și nici de faptul că participantul alege, în final, să nu publice nimic.
• Participarea e opțională și explicită. Cine nu intră în program folosește platforma exact la fel.

Platforma adaugă tokens în portofelul pacientului pentru recenzia unei consultații și pentru fiecare interval de poze documentat, plus un bonus la seria completă. Se acordă pentru participare, indiferent de notă, de ton sau de conținut. Medicul nu îi finanțează și nu află de ei. Se folosesc doar în aplicație și nu se transformă în bani.

Pe evaluările scrise de participanți apare un text secundar care spune că autorul a primit o mulțumire din partea platformei pentru documentarea parcursului, indiferent de notă. Mulțumirea vine de la noi, niciodată de la medic sau de la cabinet.

Regulamentul complet — cine poate participa, ce se acordă, încadrarea fiscală, ce se întâmplă dacă o evaluare e retrasă — e public: Regulamentul programului de documentare.