Qué significa cada insignia

Para que nunca se confundan, las dos no solo difieren en color: tienen formas diferentes, contornos diferentes, peso de letras diferente, y solo una lleva un icono. La diferencia sigue siendo visible incluso en una fotografía en blanco y negro, y para alguien que no distingue los colores.

La métrica es el NÚMERO DE PACIENTES DIFERENTES que han dejado una reseña verificada en los últimos 12 meses. No la nota, no el número de reseñas, no una puntuación compuesta de varias cosas. La razón es simple: una reseña verificada requiere un paciente con la visita demostrada, por lo que es lo más difícil de falsificar en la plataforma.

Contamos PERSONAS, no reseñas, y la diferencia importa: si contáramos reseñas, un solo conocido que escribe diez veces valdría lo mismo que diez pacientes. Así, vale como uno.

El costo de esta elección, dicho claramente: favorece la antigüedad. Un médico muy bueno, pero nuevo en la plataforma, no puede entrar inmediatamente en la clasificación. Puede llegar allí en un año, a medida que se acumulan las reseñas verificadas —no antes.

La comparación se realiza dentro de uno de los tres tipos de visita: consultas (visita en la que no se realizó ningún procedimiento), procedimientos (no invasivos) e intervenciones (cirugía). Un médico no se compara con alguien que hace algo completamente diferente, y las tres clasificaciones son independientes: un médico puede tenerlas todas.

El tipo de visita lo indica el paciente, no el médico. Es la primera pregunta del formulario de reseña, y no se puede omitir. No lo deducimos de los servicios que el médico declara en su perfil —si lo dedujéramos, el médico podría elegir por sí mismo la clasificación en la que compite, cambiando una configuración antes de cada cálculo mensual.

El umbral mínimo es de 5 pacientes diferentes en la ventana de 12 meses, para cada tipo de visita por separado. Por debajo de este, no se recibe insignia, independientemente de la posición en la clasificación. Sin umbral, en un grupo pequeño, 'el primero de todos' podría significar un médico con dos pacientes —es decir, la insignia diría más sobre la clasificación de lo que realmente sabe.

Las reseñas escritas antes de que existiera la pregunta sobre el tipo de visita no tienen respuesta y no se cuentan en ninguna clasificación. Preferimos contar menos que contar mal.

Significa que como máximo el 10% de los médicos comparados en ese tipo de visita llevan la insignia. Nada más y nada menos.

En caso de empate, el grupo entra completo o no entra en absoluto. Cuando varios médicos tienen exactamente el mismo número de pacientes en la línea de corte, o todos reciben la insignia, o ninguno la recibe. Un médico con 12 pacientes que obtiene la insignia y otro también con 12 que no la obtiene sería una diferenciación que no podríamos defender ante ninguno de ellos.

La clasificación se recalcula mensualmente. La insignia se pierde automáticamente cuando el médico sale de la ventana de 12 meses —sin ninguna intervención por nuestra parte y sin que se trate de ninguna sanción.

La sanción golpea exactamente lo que el médico intentó comprar: visibilidad. La escala tiene tres niveles, y el contador es por médico.

1. Primera infracción confirmada: restricción de 30 días.
2. Segunda: restricción de 90 días.
3. La tercera: deslistado.

El contador expira después de 12 meses — la misma noción de 'reciente' que la ventana del distintivo. De lo contrario, la escala se convertiría en 'dos errores de por vida', lo cual no es una sanción, es una condena.

Ninguna sanción se aplica automáticamente. Una señal solo PROPONE un caso para análisis; una persona lo confirma o lo rechaza, y la decisión queda registrada con autor y momento. Un algoritmo no degrada a nadie por sí solo.

El deslistado significa que la ficha sale del mapa, de la búsqueda, de las listas públicas y del mapa del sitio — pero permanece accesible por enlace directo, con las reseñas intactas. No se borra nada. No es una interrupción del servicio, es una interrupción de la promoción.

Durante una sanción, el distintivo ganado se suspende. Vuelve automáticamente en el primer recálculo mensual después de la expiración, si el médico aún cumple las condiciones.

La política es pública; los casos permanecen anónimos. Describimos el mecanismo y podemos publicar cifras agregadas, pero nunca nombramos a un médico sancionado. La sanción se ve en la posición, no en una etiqueta en su ficha.

Qué verificamos: que el autor de una reseña fue realmente paciente, a través de una de las vías de prueba, y que el número de reseñas en las que se basa un distintivo es real.

Qué NO verificamos, y tampoco podríamos: el resultado de un procedimiento. Un distintivo no garantiza que una intervención saldrá bien, y nadie puede garantizar eso. Es una clasificación de las pruebas recopiladas, no una promesa de resultado.

Cuando mostramos información obtenida de fuentes públicas, lo decimos explícitamente y la atribuimos a la clínica, no al médico. Nunca las presentamos como reseñas escritas en la plataforma.